Menyimak daripada Mendengar

Uang yang tersisa di dompet tinggal 20 ribu, sementara rekan-rekan kantor mengajak makan siang di luar, tentu saya perlu mengambil uang terlebih dahulu di ATM, namun alangkah terkejutnya ketika sudah sampai di depan mesin ATM, saya tidak menemukan kartu ATM di dompet. Sekali lagi saya cek keberadaan kartu ATM di dompet, namun tetap saja tidak saya temukan. Akhirnya saya berusaha untuk mengingat-ingat kembali dimanakah gerangan kartu sakti tersebut menghilang, mulai dari mengingat-ingat penggunaan terkahir kartu tersebut, sampai dengan pencarian di berbagai tempat yang kira-kira dapat ditemukan kartu tersebut. Hasilnya tetap nihil. Kartu tersebut tetap tidak ditemukan, padahal itu adalah satu-satunya kartu ATM yang saya miliki, karena memang saya tidak membuka rekening di bank lainnya. Wah jadi repot nih, harus mengurus kartu yang baru ke Bank. Bagaimana dengan makan siangnya ? tentunya jadi, karena akhirnya saya meminta dana talangan kemanusiaan (minjem uang) kepada rekan saya. Namun saya memerlukan uang cash tidak melulu untuk keperluan makan siang, tapi juga untuk keperluan beberapa hari ke depan, sederhana saja, saya meminta lagi dana talangan kemanusiaan ke rekan saya. Dan saya berjanji dananya akan ditransfer ke rekening rekan saya oleh istri. Ketika sedang di area tempat makan yang dituju, saya tanyakan nomor rekening rekan yang dipinjami uangnya. Akhirnya ia menyebutkan nomor rekeningnya adalah 234 543 224, ia hafal di luar kepala nomor rekeningnya, kemudian saya tulis nomor rekeningnya di HP saya. “Oke, saya ulangi ya.. 23 45 43 22 4,” ujar saya. “Wah saya bingung, coba ulangi nomornya,” katanya. “Loh kan kamu hafal nomor rekeningnya, masa yang saya sebutkan tadi gak tahu,” ujarku. “Iya saya tentu hafal, tapi saya rada bingung ketika kamu menyebutkan nomor rekening tersebut, tata caranya tidak sama ketika saya menyebutkan nomor rekeningnya, ya udah saya sebutkan lagi nomor rekeningnya 234 543 224,”. “Ya, sudah sama dengan yang ditulis di HP” Ujarku “Saya sedikit aneh saja, mengapa saya sebutkan nomor yang sama tapi kamu kurang jelas, padahal nomornya udah di luar kepala,”. “Ya iya lah rada gak jelas, kamu menyebutkannya tidak sesuai dengan yang saya sebutkan tata caranya, saya sebutkan angkanya per tiga angka, kamu menyebutkannya per dua angka. Ini sebenarnya pelajaran,” ujarnya, “Maksudmu ?”, “Iya ini dapat diterapkan terutama ketika berhadapan dengan pelanggan, karena saya sering menangani inquiry (permintaan) dan komplain, maka saya berusaha untuk menyimak dengan baik apa yang dikatakan oleh pelanggan, tidak hanya didengarkan saja, dan ketika saya meminta konfirmasi mengenai pertanyaan, permintaan ataupun komplain yang diajukan, saya berusaha menggunakan kembali kata-kata pelanggan tersebut, dan kalau bisa tata cara pengucapannya sesuai dengan apa yang mereka katakan, agar tidak salah persepsi,” Ujar rekan saya. Saya manggut-manggut mendengar kata-kata rekan saya sambil siap-siap menyantap makan siang yang sudah tersedia di depan mata. Udang galah goreng, sambal mentah, acar timun bumbu kuning, ayam goreng…Hmmmm.