Mendengarkan

Ketika saya mengalami kesulitan berkenaan dengan kehidupan ini, tak ada tempat lain yang saya ajak bicara melainkan seorang sahabat. Hanya ada segelintir sahabat yang saya miliki, selebihnya adalah teman. Ketika kepala mumet memikirkan sesuatu hal, baik itu mengenai pekerjaan, keluarga atau yang lainnya. Saya akan mengontak sahabat saya ini untuk sekedar ngobrol saja untuk sharing mengenai kehidupan. Pernah saya kesulitan dalam hal pekerjaan dan ia hanya mendengarkan, kemudian mendengarkan, selanjutnya mendengarkan dan akhirnya sedikit menjawab, “Memang kadang terdapat pekerjaan yang sulit, namun jalannya adalah dikerjakan saja”, ujarnya. Jawaban yang sebenarnya sudah saya ketahui tanpa harus bertanya. Namun dengan jawaban tersebut saya merasa lebih tenang dan siap untuk melangkah lagi. Dan ternyata saya sedikit menangkap pelajaran dari hal ini, bahwa ketika terdapat teman kita yang mengalami kesulitan atau masalah atau apapun, kita dapat membantu dengan hanya mendengarkan dengan empati.

Perjalanan

Komunitas atau pribadi yang berkecimpung di dunia pelayanan barang tentu sudah tahu bahwa salah satu contoh tentang pelayanan yang terbaik yang selalu didengungkan adalah Singapore Airlines (SQ). Memang banyak hal yang menjadikan SQ sebagai salah satu barometer dalam pelayanan yang baik, mulai dari ketepatan waktu pemberangkatan, fasilitas yang diberikan, sistem yang baik serta kemampuan SDM nya yang handal di seluruh dunia. Namun kita ketahui bahwa perusahaan penerbangan yang lain pun tidak ketinggalan dan bahkan sama dengan SQ atau mungkin lebih mengungguli. Salah satunya adalah Emirates. Perusahaan penerbangan ini mulai memperlihatkan kinerja luar biasa, hal ini disebabkan karena memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya. Tengok saja fasilitas yang diberikan oleh Emirat untuk kelas First Class nya, terdapat widescreen entertainment, kemudian flat bed massage seat, personal mini bar dan sebagainya. Dengan memberikan fasilitas luar biasa ini, Emirates semakin menjadi perusahaan penerbangan yang menorehkan kinerja luar biasa. Lihat saja janji mereka, “Now the Journey is The Destination”. Anda akan dilayani sampai benar-benar lupa bahwa Anda sedang melakukan perjalanan jauh.

KOPI

Salah satu bentuk kenikmatan tertinggi akan minuman yang dihadirkan di dunia ini adalah kopi. Tentu saja ini menurut pandangan pribadi. Tiada hari tanpa kopi, itulah yang selama ini dilalui dalam kehidupan sehari-hari, tanpa kopi sehari rasanya ada yang kurang sehingga saya mulai faham arti kecanduan (addict). Kecanduan ini memang sulit dijabarkan dengan kata-kata, namun dapat dirasakan oleh fikiran. Dan saya mulai tapi mengapa orang yang mengalami kecanduan sesuatu sulit untuk melepaskannya tanpa tekad yang kuat dan dukungan dari lingkungan. Kemampuan manusia dalam membuat kopi semakin meningkat secara drastis akhir-akhir ini, ditandai dengan munculnya bisnis kopi yang terus semakin menjamur mulai dari kelas bawah sampai kelas atas, mulai dari harga seribu sampai puluhan ribu satu gelasnya. Kopi tidak lagi diidentikkan dengan komoditas saat ini, namun mulai bergeser ke arah pengalaman. Lihat saja, banyak café yang bermunculan hanya mengandalkan jualan kopi, dengan harga yang luar biasa. Satu gelas kopi bisa dihargai 30 sampai 50 ribu rupiah per gelasnya. Padahal 5 tahun ke belakang, harga kopi lumayan murah. Itu artinya, dengan inovasi produk sertai diferensiasi produk sesuatu yang berasal dari komoditas berubah menjadi barang yang bernilai tinggi. Tanpa inovasi, akan sulit berkembang. Apalagi sekarang ini, ketika persaingan semakin ketat dengan produk yang semakin mirip dengan pesaing... Inovasi is a key for survival.... Ah terima kasih tuhan, engkau memberi kenikmatan yang luar biasa melalui kopi....