Impresi Awal

Salah satu sumber buku yang pernah sekilas daku baca, kalo gak salah sih judulnya Branded Customer Service, mengatakah bahwa ciri perusahaan besar salah satunya adalah mempunyai pekerja yang loyal, dan pekerja yang loyal ini biasanya mempunyai motivasi besar untuk terus memajukan perusahaannya. Well, rasanya pengen juga saya punya perusahaan yang semua karyawannya mempunyai motivasi besar, atau bahkan sekarang saya sedang bekerja di suatu perusahaan merasakan motivasi yang luar biasa dalam bekerja. Mudah2an he3…. Nah, saya mau sharing nih sedikit hal kecil tentang bagaimana cara memotivasi seorang karyawan. Teryata, menurut Bob Nelson (pengarang 1001 Cara Untuk Menjadikan Karyawan Bersemangat), motivasi karyawan salah satunya terbentuk ketika dia pertama kali kerja. Oleh karena itu, penting bagi suatu perusahaan memberikan impresi awal yang baik bagi seorang pekerja baru, karena kadang ketika seorang pekerja baru hadir tempat kerjanya yang baru, gak tahu mesti ngapain, hanya di sediakan meja dan computer, atau bahkan langsung diberikan pekerjaan yang benar-benar menumpuk, dan pekerja itu gak tahu mesti ngapain. Kasian ya…. Terdapat beberapa hal nih yang mungkin dapat memberikan impresi yang baik bagi pekerja baru, antara lain : 1. Diberikan wawasan mengenai perusahaan tempat kerjanya, berikan kebanggaan bahwa dia bergabung dengan perusahaan yang tepat. Komunikasikan visi dan misi perusahaan, sehingga dia tahu kemana akan melangkah… 2. Di berikan orientasi kerja, sehingga pekerja baru benar2 mengetahui apa yang harus dia lakukan. 2. Sambutan hangat bagi karyawan baru ketika datang di tempat kerja yang baru, setiap karyawan, setidaknya karyawan di bagian yang berkaitan menyambut dengan hangat, dan memberikan kartu namanya. 3. Dipersiapkan di mejanya segala peralatan yang dia perlukan, mulai dari peralatan tulis, computer, kalender kerja dll. 4. Beri kartu ucapan selamat bergabung di meja kerjanya. 5. Ajak makan siang bersama, bahkan ada perusahaan di Amerika, Hewitt Associate, selama sekitar 2 minggu, pekerja baru tersebut di ajak makan siang oleh rekan kerjanya secara bergantian. 5. Buatkan kartu namanya. 6. Tanya hobinya, misal hobi tenis meja, langsung masukkan dia di dalam klub tenis meja perusahaan. Cara-cara di atas mudah2an dapat memotivasi pekerja yang baru bergabung di perusahaan kita...

Ngajar...

Mengajar…. Akhirnya masuk kerja juga hari ni, telat lagi. Perlu diketahui bahwa kemaren daku cuti (sapa yang nanya?), abis kangen ama istriku yang cantik jelita…. Eh mau sharing nih tentang kepuasan pelanggan, dari buku 301 Great Customer Service Ideas (Inc. Magazine), ternyata teknik dalam memberikan kepuasan pelanggan salah satunya dapat melalui cara mengajar. Loh kok lewat mengajar sih?, kayaknya tidak nyambung, namun kalo kita telaah lebih jauh, mengajar ini memang tidak secara langsung dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan, namun sebagai alat perantara yang luar biasa. Dengan mengajar kita lebih faham tentang apa yang kita ajarkan, dan yang terpenting kita lebih PD, nah cara pengajarnya seperti apa sih….ternyata tidak hanya di depan kelas tapi di depan teman juga oke2 saja, caranya dengan mempresentasikan sesuatu, sehingga kita bertambah faham tentang apa yang dipresentasikan, dan pada akhirnya ketika kita bertemu dengan pelanggan, akan lebih mudah menerangkan dan menerapkannya…. Nah, jadi pengen ngajar neh...